O2O2O : 旅館業網路與實體行銷通路之競合關係

隨著電子商務的發展，線上到線下模式（Online to Offline, O2O）已經廣泛應用於各種日常生活服務行業。在旅遊行業，旅館飯店會通過多個線上通路吸引客戶去入住、並且線下體驗旅館的服務，例如: 在線旅行社（Online Travel Agencies）和旅館官網。然而Trivago、Agoda、Booking 等OTA 通常會對旅館收取大額佣金，因此對旅館而言，他們反而希望回頭客未來能直接透過旅館官網預訂，而不是再透過OTA 網站。這兩個通路可以相互合作以吸引新客戶，但卻為了回頭客彼此競爭，形成一個有趣的現象。此外，線上吸引新客戶、線下服務客戶、線上再次吸引回頭客，可以被稱為O2O2O（線到線下再到線上）模式。然而，過去研究主要聚焦在同一企業實體（例如: 量販店、銀行）的通路整合，並且屬於O2O2O 模式的前半段，在本研究旨所調查O2O2O 模式中是來自不同企業實體（即OTA 和旅館）之間的通路合作和競爭，研究的結果將有助於旅館經理去了解如何與OTA 合作和競爭，進而改善我國旅遊觀光與電子商務的發展。