探討真誠領導與員工及顧客價值共創之間的關係：從企業社會責任的中介角色與真誠性的調節角色實證

「真誠領導是否透過中介角色-企業社會責任(Corporate Social Responsibility; CSR)影響員工與顧客價值共創(Value co-creation; VCC)？員工真誠感知、顧客真誠評估又在過程中扮演何種角色與效益？」本計畫案將統整國內外學者文獻，以系統性方式整合組織、員工及顧客三層次，分別探討「真誠領導透過CSR之中介角色促進員工VCC，並以員工真誠感知為調節角色」及「員工VCC透過顧客層次之CSR之中介角色促進顧客VCC，並以顧客真誠評估為調節角色」。本研究採用階層線性模型(HLM)進行跨層次分析，以台灣履行CSR之企業作為研究對象。預計將抽樣166家企業以及發放1500份問卷。本研究架構將分成兩部分探討，第一部分將探討，組織真誠領導與員工VCC之間，CSR是否具中介效果，以及員工真誠感知在組織層次CSR與個別員工VCC間是否具有調節效果；第二部分將探討，顧客層次之CSR在員工VCC和顧客VCC中是否具中介效果，以及顧客真誠評估在顧客層次之CSR與顧客VCC之間是否有交互作用的效果。本研究預期貢獻：第一，填補CSR文獻對於真誠領導與員工VCC之實證影響，並加入CSR作為員工與組織間中介因子，了解CSR於企業與員工關係之間的重要性。第二，真誠領導對組織CSR與員工VCC之影響過程中，加入員工對於真誠感知帶來的影響，故員工真誠感知將列為調節因素，探討如何催化CSR與員工VCC的影響。第三，強調CSR概念對於員工與顧客之間互動的重要性，證實組織CSR會影響顧客感受外，員工價值共創在消費者消費過程的投入也是影響顧客VCC之關鍵因素。第四，員工VCC對顧客層次之CSR與顧客VCC之影響過程中，加入顧客的真誠評估帶來的影響，故顧客真誠評估亦將列為調節因素，探討如何催化顧客層次之CSR與顧客之VCC之間的影響。第五，以系統性方式整合組織、員工及顧客三個層次作用，採用階層線性模型並加入中介因子與調節因子進行跨層次分析，精確掌握組織、員工與顧客不同層次的關係，此方法論對CSR研究具有創新性與貢獻性。