美學對顧客價值共創影響之研究(1/2)

美學對於服務系統或產品設計都有重大的影響，長期以來亦已累積了相當多的研究探討美學在行銷、介面設計與產品設計上對於消費者的影響。但消費者如何透過產品、環境、或品牌等的互動體驗產生美的知覺，並進而形成對於品牌的情感或認識，則尚少見有相關研究；同時，過去的研究多僅探討視覺的美感，缺乏對於整體互動體驗的美學相關研究。本研究將首先欲透過文獻探討，將互動的整體經驗作為美感的範疇並加以定義，並發展出具有信、效度的衡量工具。本研究並將進一步探討消費者在體驗服務過程中感受的美感，對於共創品牌經驗與自我品牌連結的影響。第一年的研究，將更廣泛的對相關領域的文獻進行彙整與探討，包括美學、互動、顧客體驗、價值共創等相關文獻，再對美學做出一個在互動架構下的定義，期望這個結果將可提供學者與實務界對於美學的更完整的瞭解。並且，本研究將進一步根據互動美學的定義發展出衡量工具，以實證資料來驗證其信、效度。第二年的研究，則依據第一年的美學的定義與構面提出研究架構，探討消費者的美學感受對於共創品牌經驗以及自我品牌連結的影響；研究中並同時考慮消費者的個別差異（結論需求、美學中心性），以及產品類別（搜尋/經驗品）做為調節變數。實證分析的結果將能進一步解釋美學對於消費者品牌價值共創的影響。