電子商務的新契機：人工智能輔助分析下的混合型社交商務（HybridSocialCommerce）(2/2)

隨著新媒體技術的普及，以及當代行銷中越來越強調消費者在價值創造過程中共同創造的歷程，虛擬社區在企業的績效和發展中發揮了非常重要的推力。有鑒於此，越來越多的網路企業將社交網絡的應用融入到傳統的電子商務中，努力促進虛擬社區的設立。此創造了一種有別於傳統電子商務的新商業模式──混合型的社交商務（hybrid social commerce）。此外，學者也討論了一種新興的虛擬社區管理方法──部落行銷，以協助行銷經理與客戶建立牢固、高效、長期的關係。目前將社交媒體功能融入傳統電子商務的混合型社交商務的研究尚且不足，而在部落行銷下研究混合型社交商務的研究更是匱乏。這樣的現象可能是因為缺乏系統性的方法論來處理虛擬社區／部落在社交媒體上，尤其是在混合型社交商務上大數據的行為。在這為期兩年的研究計畫中，本計畫主持人嘗試藉由人工智能的技術，對這一課題進行一系列開創性的研究。研究計畫的第一年，本計畫主持人將利用大數據挖礦方法和深度學習算法，對當前混合型社交商務平台上存在的虛擬消費者部落進行分類。接著在第二年，本計畫主持人將藉由這些部落分類的誠實合作信號以及其對行銷績效的影響，進一步探討這些部落的特徵及其影響。特別是藉由聯盟價值理論和社會影響網絡理論的理論背景，來闡釋這些在不同虛擬部落的成員如何在虛擬部落首領的帶領下，最終願意傳遞正向的社交媒體口碑。本研究的結果將不僅為這一被忽略的課題提供了有效的處理方法和運作機制，同時也為混合型社交商務的商業政策提供了一套指導的建言，以提升其經營上的績效。