行動金融科技服務的心理及人口分群和顧客輪廓分析

儘管金融科技的發展導致許多手機銀行服務的自動化和創新，但大部分的研究主要關注於現有服務的數位化或是行動銀行服務的討論，較缺乏關於心理和人口變數如何影響行動金融科技服務中的顧客分群和顧客輪廓分析的研究。因此，本研究計畫的主要目的在建構一個顧客分群和輪廓分析的架構，以全面分析顧客對行動金融科技服務的心理和人口特徵，本計畫的行動金融科技服務包括投資應用程式、機器人諮詢、加密貨幣、點對點、保險科技、開放銀行業務和借貸應用程式。而顧客分群和輪廓分析的架構包括心理因素的驗證性因素分析與強韌最大概似法和對角加權最小二乘法參數估計、以人口和行為變數為自變量的心理因素變異數分析、包含心理因素和人口和行為變數的兩階段群集分析，以及基於顧客分群和各類行動金融科技服務的客戶輪廓分析。接下來則根據計畫所提出的分析架構進行跨國調查，並從心理變數、人口變數和行動金融科技服務的角度分析顧客分群和輪廓結果的異同。根據二階段顧客分群的結果，金融機構可以製定不同的有效策略，以保持顧客在不同的行動金融科技服務中的參與度和回頭率。同時，顧客輪廓分析的結果可以幫助金融機構了解每個行動金融科技服務中顧客分群的關鍵心理因素以及行動金融科技服務之間的顯著差異。