以病患觀點探討看診輔助系統建置之研究

「長時間候診」已被指出是造成病患不確定感與焦慮，最終導致醫病關係惡化及 病患忠誠度下降的重要原因;過去學者雖有提出不少解決方法(例如預測病患到 診時間、改造現有流程等)，然而這些方式受限於高度變動的醫療環境與成本等 因素，均存在許多的困難。為此，本研究以「有效運用候診時間」的觀點著手， 設計一套「看診輔助系統」，讓病患於候診時寫下想讓醫師了解的資訊，並回答 醫師想要詢問病患的問題(例:病患是否有藥物過敏)，接著將此資訊傳至醫師電 腦。實際看診時，醫師可快速瀏覽這些資訊，並詢問較深入或不清楚的地方。此 系統預期貢獻包括(1)轉移病患注意力，降低病患對長時間等待的感知;(2)幫助 醫師快速深入了解病情、作出正確判斷;(3)改善醫病關係，達到病患滿意醫院獲 利的雙贏局面。本研究的目的為探討透過建置看診輔助系統改善病患對於候診時 間過長感知的效果。研究分二階段進行，第一階段以雛型開發法建置系統，第二 階段與衛福部雙和醫院合作，以問卷方式隨機調查醫院門診病患，以了解看診輔 助系統影響病患長時間候診的知覺程度。隨著台灣人口老化，民眾整體醫療需求 呈現上升趨勢，本研究提出的方案有助於解決長時間候診的現象。